淘宝因为疫情发不了货的处理方法:如果确实是因为受到疫情的影响,由于客观原因而导致无法发货,那么我们就可以先去协商解决。24小时之内去和买家协商或者主动赔付,这样解决完结之后不会被扣分。
如果是由于自己的原因没有按时发货,在买家投诉的时候就应该同意赔偿,否则等淘宝介入后不但要赔偿,而且要扣3分。
如果卖家检查自我后确实不是卖家的责任,那么就可以拒绝买家,然后就会进入投诉举证期,在举证的时候72小时内提供自己的凭证等待审核就可以了。
设置店铺公告:建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间。
与买家友好协商:已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。
设置发货合约时间:发货时间承诺工具如何设置:搜索关键词,修改发货时间。
15天内发货,15天后说疫情导致疫情区域的商家无法履约发货或无法及时处理,是会进行延迟发货或者退款的现象的。受疫情的影响,很多的地方都无法发货,一些消费者的淘宝平台购物了以后商家买都无法及时的发货,延迟发货报备,是平台为商家因大型会议、自然灾祸、疫情等不可抗力要素无法按时发货,防止遭到平台规则惩罚而提供的一种维护机制。
商家因自然灾祸等不可抗力要素,无法按平台时效请求停止发货履约或及时更新物流单号时,可向平台停止报备,报备经过后可免除延迟发货义务。
因为疫情原因卖家不发货应该怎么办?
首先新冠肺炎疫情属于不可抗力因素,如果因为卖家所在地或者是卖家仓库所在地,因新冠肺炎疫情导致了封控无法正常发货,这种时候卖家通常是不需要承担违约的责任的。作为消费者可以先和淘宝卖家进行协商,双方可以协商等到快递可以正常运转之后再发货,另外消费者也可以选择直接退款。疫情期间延迟发货是正常的,卖家无需向消费者支付赔偿。
但是如果是因为卖家自身的原因导致无法正常发货,比如商品缺货,这种时候消费者是可以选择投诉卖家的,消费者在获得退款的同时还可以得到一个相当于商品实际成交价格5%的金额的红包作为赔偿。而且如果商家不主动支付赔偿,商家还会面临一次性扣三分的处罚,如果情节比较严重,商家会被一次性扣6分
疫情推迟。疫情期间淘宝一直显示待发货是因为疫情原因推迟了,会发货的,耐心等待即可。淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
可以。疫情属于不可抗力,可以多次延迟发货。淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
核实当地疫情情况,如果疫情确实还存在可以申请退款,如果没有疫情,联系商家要求商家要求商家给个准确发货时间及其物流单号,商家如果还是不发货,联系淘宝官方客服,要求淘宝客服去询问,如果没有货就退款,有货则确定时间物流单号。(如果核实到疫情,情况特殊。如果强烈要求商品发货,无论是找12315还是官方客服都无法做到只能退款。如果核实无疫情可以联系官方客服或者12315告他)
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